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Política de Privacidad
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo HEBARO LLC, operador de ArtesenPR, recopila, utiliza, procesa, comparte, conserva y protege información relacionada con el acceso y uso de ArtesenPR.
Al utilizar ArtesenPR, el usuario reconoce que su información podrá ser tratada de acuerdo con esta Política, nuestros Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
1. Quién administra ArtesenPR
ArtesenPR es una plataforma digital operada por HEBARO LLC (“HEBARO”, “ArtesenPR”, “nosotros” o “la Plataforma”).
ArtesenPR proporciona infraestructura tecnológica que permite a artesanos y vendedores independientes crear perfiles y tiendas, publicar productos, recibir órdenes, comunicarse con compradores y conectar servicios externos de procesamiento de pagos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos publicados en ArtesenPR son ofrecidos y vendidos por vendedores independientes.
Esta Política aplica a la información procesada mediante el sitio web, marketplace, cuentas de usuario, perfiles de vendedores, herramientas de mensajería y demás funcionalidades de ArtesenPR que hagan referencia a esta Política.
2. Requisito de edad
ArtesenPR está destinado exclusivamente a personas de 18 años o más.
No está permitido crear una cuenta, comprar, vender o realizar transacciones mediante ArtesenPR si eres menor de 18 años.
Si HEBARO LLC tiene conocimiento de que una persona menor de 18 años ha creado una cuenta o proporcionado información personal en contravención de esta Política, podrá suspender o cerrar la cuenta y tomar medidas razonables respecto de la información correspondiente, sujeto a las obligaciones legales de conservación aplicables.
3. Información que podemos recopilar
La información que recopilamos depende de cómo una persona utilice ArtesenPR y de las funcionalidades que utilice.
Podemos recopilar, según corresponda:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- dirección de envío o facturación;
- información de cuenta y perfil;
- preferencias y favoritos;
- productos vistos, guardados o añadidos al carrito;
- historial de órdenes y transacciones;
- información relacionada con cancelaciones, reclamaciones, devoluciones o reembolsos;
- comunicaciones realizadas mediante ArtesenPR;
- comunicaciones con soporte;
- información proporcionada voluntariamente por el usuario;
- información necesaria para prevenir fraude, abuso o usos no autorizados; y
- otra información razonablemente necesaria para proporcionar las funcionalidades solicitadas.
Para artesanos y vendedores también podemos procesar información relacionada con:
- identidad y perfil comercial;
- información del negocio;
- productos, fotografías y descripciones;
- inventario;
- órdenes y ventas;
- membresías;
- configuración de tienda;
- información relacionada con cuentas conectadas de pagos;
- estado de pagos o transferencias cuando dicha información sea proporcionada a ArtesenPR;
- información contributiva o comercial cuando resulte necesaria;
- reclamaciones o disputas relacionadas con transacciones; y
- otra información necesaria para operar como vendedor.
Determinada información necesaria para verificar vendedores, procesar pagos o cumplir requisitos financieros podrá ser recopilada directamente por proveedores especializados.
4. Información técnica y de uso
Cuando una persona accede o utiliza ArtesenPR, nosotros o nuestros proveedores tecnológicos podemos recibir automáticamente determinada información técnica o relacionada con el uso de la Plataforma.
Esta información puede incluir:
- dirección IP;
- tipo de navegador;
- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- fecha y hora de acceso;
- páginas o funcionalidades utilizadas;
- identificadores técnicos;
- registros de actividad;
- información de diagnóstico;
- registros de errores; y
- otra información técnica similar.
Podemos utilizar esta información para operar ArtesenPR, mantener su seguridad, detectar actividades sospechosas, diagnosticar problemas, prevenir fraude, analizar el funcionamiento de la Plataforma y mejorar nuestros servicios.
5. Información de pagos y Stripe Connect
ArtesenPR utiliza o podrá utilizar Stripe y Stripe Connect para facilitar el procesamiento de pagos relacionados con transacciones entre compradores y vendedores.
Cada vendedor deberá conectar y mantener su propia cuenta compatible mediante Stripe Connect y cumplir los procesos de identificación, verificación y demás requisitos establecidos por Stripe.
La información financiera o de pago podrá ser recopilada y procesada directamente por Stripe conforme a sus propios términos, políticas de privacidad y obligaciones legales.
HEBARO LLC no necesita recibir ni almacenar directamente el número completo de una tarjeta de crédito o débito cuando dicha información es procesada directamente por el proveedor de pagos.
ArtesenPR podrá recibir determinada información relacionada con una transacción, incluyendo identificadores de pago, monto, moneda, estado de la transacción, reembolsos, disputas, contracargos, transferencias u otra información que el proveedor haga disponible a la Plataforma y resulte necesaria para operar el marketplace, proporcionar soporte, prevenir fraude, mantener registros o cumplir obligaciones legales.
Stripe, instituciones financieras y redes de pago podrán procesar información independientemente de HEBARO LLC conforme a sus propios términos, políticas y obligaciones.
6. Membresías de vendedores
ArtesenPR podrá procesar información relacionada con la contratación, administración, estado y renovación de las membresías anuales de vendedores.
La membresía de vendedor es independiente de las transacciones realizadas entre compradores y vendedores.
Actualmente, ArtesenPR no cobra a los vendedores un porcentaje ni comisión sobre el precio de cada venta realizada mediante el marketplace.
Los proveedores de pagos, instituciones financieras u otros terceros podrán aplicar sus propias tarifas conforme a sus respectivos términos.
7. Cómo utilizamos la información
Podemos utilizar información para:
- crear, autenticar y administrar cuentas;
- proporcionar las funcionalidades de ArtesenPR;
- operar perfiles y tiendas;
- facilitar compras y órdenes;
- facilitar comunicaciones entre compradores y vendedores;
- proporcionar herramientas relacionadas con órdenes y envíos;
- administrar membresías;
- facilitar integraciones con proveedores de pagos;
- proporcionar servicio y soporte;
- enviar comunicaciones relacionadas con cuentas o transacciones;
- mantener, proteger y mejorar ArtesenPR;
- detectar, investigar y prevenir fraude, abuso o actividades sospechosas;
- investigar incidentes de seguridad;
- verificar usuarios, vendedores o transacciones;
- hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y demás políticas;
- proteger los derechos, propiedad, seguridad e intereses legítimos de HEBARO LLC, ArtesenPR, sus usuarios o terceros;
- mantener registros administrativos, contributivos, financieros o comerciales;
- investigar reclamaciones o disputas;
- establecer, ejercer o defender reclamaciones;
- cumplir obligaciones legales; y
- responder a requerimientos válidos de autoridades competentes.
También podemos utilizar información agregada, estadística o razonablemente desidentificada para analizar tendencias, evaluar el funcionamiento del marketplace, desarrollar funcionalidades y mejorar ArtesenPR.
8. Información compartida entre compradores y vendedores
Cuando un comprador realiza una orden, ArtesenPR podrá proporcionar al vendedor correspondiente la información razonablemente necesaria para procesar, preparar, enviar, entregar, administrar o atender asuntos relacionados con dicha transacción.
Esta información puede incluir, según resulte necesario:
- nombre del comprador;
- dirección de envío;
- información de contacto;
- detalles de la orden; y
- comunicaciones relacionadas con la transacción.
Los vendedores deberán utilizar dicha información únicamente para propósitos legítimos relacionados con la transacción, servicio al cliente, cumplimiento de obligaciones legales u otros usos autorizados por el comprador o permitidos por ley.
Los vendedores son responsables de proteger adecuadamente la información que reciban y de cumplir las obligaciones legales que les correspondan respecto de ella.
HEBARO LLC no autoriza a los vendedores a utilizar información obtenida mediante ArtesenPR para spam, mercadeo no autorizado, venta de información u otros propósitos incompatibles con la relación legítima con el comprador.
9. Mensajería entre compradores y vendedores
ArtesenPR podrá proporcionar herramientas de mensajería que permitan la comunicación entre compradores y vendedores.
Estas comunicaciones podrán utilizarse para asuntos relacionados con productos, disponibilidad, personalizaciones, órdenes, envíos, entregas, servicio al cliente, reclamaciones y otras actividades legítimas relacionadas con el marketplace.
HEBARO LLC podrá procesar y conservar comunicaciones realizadas mediante la Plataforma cuando resulte razonablemente necesario para:
- proporcionar la funcionalidad de mensajería;
- mantener registros relacionados con transacciones;
- proporcionar soporte;
- investigar fraude o abuso;
- proteger la seguridad de usuarios;
- investigar posibles violaciones de nuestros Términos o políticas;
- atender reclamaciones o disputas;
- establecer, ejercer o defender reclamaciones; o
- cumplir obligaciones legales.
Los usuarios son responsables del contenido que transmitan mediante las herramientas de comunicación.
Los usuarios no deberán utilizar la mensajería para transmitir contraseñas, números completos de tarjetas de pago, números de Seguro Social u otra información altamente sensible que no resulte necesaria para la transacción.
HEBARO LLC podrá limitar o suspender el acceso a herramientas de comunicación cuando exista una sospecha razonable de fraude, abuso, actividad ilegal o incumplimiento de nuestras políticas.
10. Relación entre comprador, vendedor y ArtesenPR
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos publicados en ArtesenPR son ofrecidos y vendidos por vendedores independientes.
La compraventa de un producto se realiza entre el comprador y el vendedor correspondiente.
ArtesenPR proporciona infraestructura tecnológica para facilitar el descubrimiento de productos, comunicaciones, órdenes y conexión con servicios de procesamiento de pagos.
Las reclamaciones relacionadas con un producto, incluyendo su calidad, condición, descripción, preparación, envío, entrega, cancelación, cambio, devolución o reembolso, deberán ser atendidas inicialmente entre comprador y vendedor, sujeto a la legislación aplicable.
HEBARO LLC podrá proporcionar herramientas tecnológicas o soporte relacionado con una controversia sin que ello implique asumir las obligaciones independientes del vendedor.
11. Proveedores de servicios
HEBARO LLC podrá utilizar proveedores y plataformas de terceros para apoyar la operación de ArtesenPR, incluyendo servicios relacionados con:
- alojamiento e infraestructura tecnológica;
- bases de datos;
- autenticación;
- almacenamiento;
- procesamiento de pagos;
- prevención de fraude;
- comunicaciones;
- correo electrónico;
- mensajería;
- monitoreo y diagnóstico;
- seguridad;
- analítica operacional; y
- otras funciones necesarias para operar o mejorar la Plataforma.
Estos proveedores podrán procesar información en la medida necesaria para prestar sus servicios o cumplir sus propias obligaciones legales y contractuales.
El procesamiento realizado directamente por un tercero podrá estar sujeto además a los términos y políticas de privacidad de dicho tercero.
HEBARO LLC no controla las prácticas independientes de privacidad o seguridad de terceros que operen fuera de los sistemas bajo su control.
12. Venta de información personal
HEBARO LLC no vende información personal de los usuarios a terceros a cambio de dinero.
Podemos compartir información con vendedores, proveedores tecnológicos, procesadores de pagos u otros terceros cuando resulte razonablemente necesario para operar ArtesenPR, completar una transacción, proporcionar una funcionalidad solicitada, prevenir fraude, proteger la Plataforma o cumplir obligaciones legales.
El intercambio de información necesario para proporcionar dichos servicios no constituye necesariamente una venta de información personal conforme a la legislación aplicable.
13. Comunicaciones de ArtesenPR
Podemos enviar comunicaciones operacionales o transaccionales relacionadas con el uso de ArtesenPR, incluyendo:
- verificaciones de cuenta;
- confirmaciones de compra;
- actualizaciones de órdenes;
- información de envío;
- comunicaciones relacionadas con vendedores;
- avisos relacionados con membresías;
- reclamaciones;
- avisos de seguridad;
- soporte; y
- cambios importantes relacionados con nuestros servicios.
Cuando la legislación aplicable lo permita, ArtesenPR también podrá enviar comunicaciones promocionales o informativas.
Los usuarios podrán utilizar los mecanismos disponibles para dejar de recibir comunicaciones promocionales cuando corresponda.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para administrar una cuenta, seguridad, membresía o transacción podrán continuar aunque el usuario decida no recibir comunicaciones promocionales.
14. Cookies y tecnologías similares
ArtesenPR y sus proveedores podrán utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores y tecnologías similares para:
- autenticación;
- mantenimiento de sesiones;
- funcionamiento del carrito;
- seguridad;
- prevención de fraude;
- preferencias;
- rendimiento;
- diagnóstico; y
- funcionamiento general de la Plataforma.
Cuando ArtesenPR utilice tecnologías de analítica, publicidad u otras tecnologías de seguimiento que requieran avisos, opciones o consentimiento bajo la legislación aplicable, implementará los mecanismos correspondientes cuando sean requeridos.
Los navegadores y dispositivos pueden permitir controlar determinadas cookies o tecnologías similares. Deshabilitarlas puede afectar algunas funcionalidades de ArtesenPR.
15. Información agregada y desidentificada
HEBARO LLC podrá crear o utilizar información agregada, estadística o razonablemente desidentificada que no identifique directamente a una persona.
Dicha información podrá utilizarse para análisis, estadísticas, planificación, desarrollo de productos, evaluación del marketplace, mejora de servicios y otros propósitos comerciales legítimos permitidos por ley.
16. Retención de información
HEBARO LLC conserva información durante el período razonablemente necesario para los propósitos para los cuales fue recopilada y para operar ArtesenPR.
Determinada información podrá conservarse posteriormente cuando resulte razonablemente necesaria para:
- mantener registros de transacciones;
- contabilidad;
- obligaciones contributivas;
- prevención de fraude;
- seguridad;
- resolución de disputas;
- contracargos;
- cumplimiento contractual;
- defensa de reclamaciones;
- auditorías; o
- cumplimiento de obligaciones legales.
Por esta razón, cerrar una cuenta o solicitar la eliminación de determinada información no necesariamente implica la eliminación inmediata de todos los registros relacionados.
Los períodos de conservación pueden variar dependiendo del tipo de información, su propósito y las obligaciones aplicables.
17. Seguridad de la información
HEBARO LLC utiliza medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables dirigidas a proteger la información bajo su control contra acceso, utilización, alteración, pérdida o divulgación no autorizados.
Sin embargo, ningún sistema informático, servicio de almacenamiento, método de transmisión por Internet o medida de seguridad puede garantizar protección absoluta.
Los usuarios son responsables de proteger sus credenciales y mantener la seguridad de los dispositivos desde los cuales acceden a ArtesenPR.
Si HEBARO LLC identifica un incidente de seguridad sujeto a requisitos legales de notificación, tomará las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
18. Derechos y solicitudes relacionadas con información personal
Sujeto a la legislación aplicable, una persona podrá comunicarse con ArtesenPR para solicitar asistencia relacionada con sus datos personales, incluyendo solicitudes de acceso, actualización, corrección o eliminación cuando corresponda.
HEBARO LLC podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad y autoridad de quien realiza una solicitud antes de divulgar, modificar o eliminar información.
Una solicitud podrá ser limitada o denegada cuando conservar o procesar determinada información resulte permitido o requerido por ley o sea razonablemente necesario para:
- seguridad;
- prevención de fraude;
- cumplimiento de obligaciones;
- documentación de transacciones;
- resolución de disputas;
- contracargos;
- ejercicio o defensa de reclamaciones; o
- mantenimiento de registros legítimos.
Las solicitudes relacionadas con información procesada directamente por proveedores externos también podrán estar sujetas a los procedimientos de dichos proveedores.
19. Cierre de cuentas
Un usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta mediante las opciones disponibles en ArtesenPR o comunicándose con nosotros.
El cierre de una cuenta no elimina automáticamente información que HEBARO LLC deba o pueda conservar legítimamente relacionada con transacciones, obligaciones contributivas, seguridad, fraude, disputas, obligaciones contractuales o requisitos legales.
En el caso de vendedores, determinada información relacionada con ventas anteriores podrá conservarse para mantener registros adecuados del marketplace y cumplir obligaciones legales.
20. Menores de edad
ArtesenPR está destinado exclusivamente a personas de 18 años o más.
HEBARO LLC no permite conscientemente que personas menores de 18 años creen cuentas para comprar, vender o realizar transacciones mediante la Plataforma.
Si identificamos una cuenta que razonablemente consideremos perteneciente a una persona menor de 18 años, podremos suspenderla o cerrarla y tomar las medidas correspondientes respecto de la información asociada, sujeto a la legislación aplicable.
21. Divulgaciones legales y protección de derechos
HEBARO LLC podrá preservar, utilizar o divulgar información cuando considere de buena fe que resulta razonablemente necesario y permitido por la legislación aplicable para:
- cumplir una ley o reglamento;
- responder a una citación, orden judicial o proceso legal válido;
- responder a solicitudes legalmente válidas de autoridades competentes;
- investigar o prevenir fraude, abuso o amenazas;
- investigar incidentes de seguridad;
- investigar posibles violaciones de nuestros Términos o políticas;
- proteger la seguridad de usuarios o terceros;
- proteger los derechos, propiedad o intereses legítimos de HEBARO LLC o ArtesenPR; o
- establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
22. Transferencias empresariales
En caso de reorganización, fusión, adquisición, financiamiento, venta de activos, cambio de control, sucesión empresarial o transacción similar relacionada con HEBARO LLC o ArtesenPR, la información podrá ser divulgada, transferida o incluida entre los activos relacionados con dicha operación, sujeto a la legislación aplicable.
23. Procesamiento y almacenamiento de información
ArtesenPR utiliza infraestructura y proveedores tecnológicos que pueden procesar o almacenar información en Puerto Rico, Estados Unidos u otras jurisdicciones donde dichos proveedores mantengan operaciones o infraestructura.
La información estará sujeta a las protecciones contractuales, técnicas y legales aplicables según corresponda.
24. Enlaces, integraciones y servicios de terceros
ArtesenPR puede contener enlaces, integraciones o funcionalidades proporcionadas por terceros.
HEBARO LLC no controla necesariamente los sitios, servicios, políticas o prácticas independientes de dichos terceros.
El acceso o utilización de servicios externos estará sujeto a los términos y políticas aplicables de cada proveedor.
25. Cambios a esta Política
HEBARO LLC podrá modificar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en ArtesenPR, nuestras prácticas, proveedores, funcionalidades, tecnología o requisitos legales.
La versión vigente será publicada en ArtesenPR e indicará su fecha de última actualización.
Cuando un cambio material requiera aviso o consentimiento adicional conforme a la legislación aplicable, utilizaremos los mecanismos correspondientes.
26. Relación con otros términos y políticas
Esta Política de Privacidad debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de ArtesenPR y las demás políticas aplicables.
En caso de que una funcionalidad específica esté sujeta a avisos adicionales de privacidad, dichos avisos complementarán esta Política respecto de esa funcionalidad.
27. Legislación aplicable
El tratamiento de información relacionado con ArtesenPR estará sujeto a las leyes y reglamentos aplicables del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y de los Estados Unidos, así como a otras disposiciones que